Treinamento é excelência
Por Márcio Henrique Moreira*

Cada vez mais o treinamento torna-se o instrumento mais importante no processo em busca da excelência, seja em prestação de serviço, comércio ou na indústria.
A busca da eficácia está tanto atrelada à qualificação das pessoas em qualquer organização que pretenda ser competitiva quanto à qualidade de atendimento, incluindo rapidez, atenção aos detalhes, hospitalidade nos serviços, personalização, criatividade, encantamento, e muito mais.

A incansável satisfação do cliente.

As estratégias e táticas de treinamento mudam conforme o mundo se transforma. Nenhum produto ou serviço é lançado sem que esteja planejado o treinamento, seja formal ou informal, a partir de uma simples instrução. As pessoas são motivadas e ficam mais auto-confiantes quando dominam melhor técnicas ou conhecimentos de um determinado produto ou serviço. Produzem mais e melhor. Planejam melhor. Criam com maior consistência.

O treinamento contribui para melhoria contínua de organizações e desempenho de pessoas influenciadas por fatores internos e externos, no que tange a tecnologia, mudanças de mercado, inovações, requisitos de clientes, dentre outros. As organizações devem observar suas necessidades de treinamento conforme aconteçam mudanças. A única certeza estável que temos é que tudo pode mudar, como sugere a filosofia do Kaizen (melhoria contínua). Temos que melhorar continuamente seja como profissional, seja como organização! Melhorar significa sobrevivência para empregabilidade e no campo do empreendedorismo. Os processos de produtos ou serviços devem ser continuamente revisados ou re-lançados como novos, pois os clientes são ávidos pelo novo, pelo diferente ou até pelo clássico que possua qualidade. Para que ocorra estas melhorias, são necessários investimentos em gestão de pessoas. A missão de qualquer executivo de ponta é olhar para sua equipe e usufruir de toda sua capacidade intelectual e física, respeitando seus limites, para obter o máximo de resultado de cada profissional. Para que isto ocorra todos devem estar preparados e qualificados.

Há especulações sobre haver um colapso na escassez de mão de obra qualificada nos próximos anos, principalmente nos países emergentes. Há muitas empresas de grande porte que possuem Universidades Corporativas somente para atender suas demandas, simplesmente por ausência de mão de obra qualificada disponível no mercado. Parece, então, que não há desemprego. Não há realmente ... há falta de profissionais qualificados. Existem profissionais com 3 empregos e muitos sem nenhum. Houve uma situação inusitada (ou realista demais) com um ex-aluno da KMCA, onde eu ministrava treinamento. Este aluno, que já tinha seu “cinqüentão”, estava desempregado há quase dois anos (vivendo de trabalhos informais – “bicos”) e dizia que toda vez que se deparava com uma entrevista, o entrevistador até “aceitava” sua idade, contudo, como sua capacitação havia sido uma pós graduação há quase cinco anos, isso não lhe dava chance de ser aprovado para um emprego. Aproveitando-se de alguém que batera na porta de centenas de empresas, e que precisava muito de um emprego, os entrevistadores diziam-lhe que seu vocabulário estava desatualizado, que já havia técnicas mais modernas do que as que ele conhecia. Sempre tinha a recomendação para fazer no mínimo um curso rápido profissionalizante, o qual poderia aumentar bastante sua empregabilidade.

Pois bem, ele concordou e agradeceu sua sinceridade. Chegou em casa e ficou muito triste, pois a família já dependia de favores para se alimentar. Foi tentar dormir e não conseguiu, ficou refletindo aquelas palavras que o tocavam. Até que teve uma idéia: levantou-se e começou a procurar um curso rápido em sua área, onde ele pudesse ter um aperfeiçoamento o mais rápido possível com baixo investimento. Achou um curso de logística com estas características e não teve dúvidas, foi em casa pegou sua única televisão e foi pleitear uma permuta. Conseguiu! Começou o curso, conheceu em sua primeira aula um gerente de uma empresa que estava precisando de operador logístico e conseguiu o emprego.No primeiro salário comprou sua televisão.

Conclusão: além da qualificação, a convivência do treinamento gera network, que depois do conhecimento é a principal ferramenta da empregabilidade e do empreendedorismo! E ainda, para quem não tem tempo e tem dificuldade de locomoção até a sala de aula, pode usufruir do ensino a distância, sejam cursos rápidos, graduação, pós graduação, MBA, dentre outras modalidades. Isto é uma realidade e uma tendência mundial. Hoje, já existem alunos que desfrutam do ensino a distância, melhor avaliados que os de aulas presenciais. Isso se deve a um aproveitamento melhor do tempo e garantia de que todas as aulas são efetivadas em sua plenitude. Hoje em dia já existem cursos gratuitos ofertados pelo setor público em determinadas regiões do pais.

A capacitação é essencial para o sucesso das organizações e de profissionais em todos os segmentos da sociedade.

*Marcio Henrique é sócio-proprietário da KMCA Treinamento